FAQ
Häufige Fragen
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, zum Versand, unseren Produkten oder zum Liquid selbst mischen? Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Madvapes.
Bestellung & Kundenkonto
Alles rund um deine Bestellung und dein Kundenkonto.
Wie kann ich bei Madvapes bestellen?
Wähle deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Anschließend kannst du deine Bestellung über den Warenkorb abschließen und deine gewünschte Zahlungsart auswählen.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, sofern diese Option im Bestellprozess angeboten wird, kannst du deine Bestellung auch ohne dauerhaftes Kundenkonto abschließen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn du deine Bestellung bereits abgeschickt hast, kontaktiere uns möglichst schnell. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Wo finde ich meine Bestellinformationen?
Bei einem Kundenkonto findest du deine Bestellungen in deinem persönlichen Konto. Zusätzlich erhältst du die relevanten Informationen zu deiner Bestellung per E-Mail.
Versand & Lieferung
Alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Lieferzeit und Zustellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,95 €. Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern auf der jeweiligen Angebotsseite keine abweichende Lieferfrist angegeben ist, erfolgt die Lieferung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme der Bestellung.
Wohin liefert Madvapes?
Der Versand über unseren Online-Shop erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wird bei der Lieferung das Alter geprüft?
Ja. Der Versand erfolgt mit Alterssichtprüfung. Bei der Zustellung kann daher ein gültiger Ausweis erforderlich sein.
Zahlung
Welche Zahlungsarten dir bei Madvapes zur Verfügung stehen.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Je nach Verfügbarkeit stehen unter anderem PayPal, Visa und Mastercard, Vorkasse sowie Klarna zur Verfügung.
Kann ich mit PayPal bezahlen?
Ja, PayPal steht als Zahlungsart zur Verfügung, sofern sie im Bestellprozess angeboten wird.
Ist Zahlung per Vorkasse möglich?
Ja, Vorkasse steht als Zahlungsart zur Verfügung. Die entsprechenden Zahlungsinformationen erhältst du im Bestellprozess.
Produkte & Liquids
Fragen zu Liquids, Aromen, Basen, Nikotinshots und verschiedenen Produktarten.
Was ist der Unterschied zwischen E-Liquid und Aroma?
Ein fertiges E-Liquid kann direkt verwendet werden. Ein Aroma ist ein konzentriertes Produkt, das je nach Produktart entsprechend verdünnt bzw. gemischt werden muss.
Was ist ein Longfill-Aroma?
Bei einem Longfill-Aroma befindet sich das Aroma in einer größeren Flasche, die zusätzlichen Platz zum Mischen bietet. Je nach gewünschter Mischung werden beispielsweise Base und gegebenenfalls Nikotinshots ergänzt.
Was ist ein Nikotinshot?
Ein Nikotinshot ist eine fertig abgefüllte nikotinhaltige Flüssigkeit, die zum Mischen von Liquids verwendet werden kann.
Wo finde ich Informationen zu einem bestimmten Produkt?
Auf den jeweiligen Produktseiten findest du die wichtigsten Angaben zum Produkt, beispielsweise Inhalt, Eigenschaften und Anwendung.
Liquid selbst mischen
Dein Einstieg in die Welt von Base, Aroma und Shots.
Wie mische ich mein eigenes Liquid?
Grundsätzlich werden die benötigten Komponenten entsprechend der gewünschten Gesamtmenge und dem gewünschten Mischverhältnis kombiniert.
Mit unserem Liquid Rechner kannst du die benötigten Mengen für deine gewünschte Mischung einfach berechnen.
Wie viel Aroma brauche ich?
Die benötigte Aromamenge hängt vom jeweiligen Aroma und der vom Hersteller empfohlenen Dosierung ab. Beachte daher immer die Angaben auf dem jeweiligen Produkt.
Was bedeutet PG und VG?
PG steht für Propylenglykol und VG für pflanzliches Glycerin. Beide Bestandteile werden häufig als Bestandteile von Basen für E-Liquids verwendet.
Kann ich mein Mischverhältnis selbst berechnen?
Ja. Mit unserem Liquid Rechner kannst du unter anderem Gesamtmenge, Aromadosierung und gewünschte Nikotinstärke berücksichtigen.
Geräte & Pods
Fragen rund um E-Zigaretten, Pods und Zubehör.
Welcher Pod passt zu meinem Gerät?
Das hängt vom jeweiligen Gerät ab. Bitte beachte die Angaben auf der Produktseite und die vom Hersteller vorgesehene Kompatibilität.
Kann ich jeden Pod mit jedem Gerät verwenden?
Nein. Pods und Geräte sind nicht grundsätzlich untereinander kompatibel. Verwende ausschließlich Pods, die für dein jeweiliges Gerät vorgesehen sind.
Wo finde ich Ersatzpods und Zubehör?
Ersatzpods und passendes Zubehör findest du in den jeweiligen Produktkategorien und auf den entsprechenden Produktseiten unseres Online-Shops.
Rückgabe & Reklamation
Was tun, wenn etwas nicht passt oder mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Was kann ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?
Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Halte nach Möglichkeit deine Bestellnummer und Informationen zum Fehler bereit, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns möglichst zeitnah und beschreibe den Schaden. Fotos können dabei hilfreich sein, damit wir den Vorgang schnell beurteilen können.
Wo finde ich Informationen zum Widerruf?
Alle Informationen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung .
Altersprüfung
Wichtige Informationen zum gesetzlichen Mindestalter.
Wie alt muss ich für den Kauf sein?
Der Verkauf entsprechender Produkte erfolgt ausschließlich an Personen, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht haben.
Warum wird mein Alter bei der Lieferung geprüft?
Bei der Zustellung erfolgt eine Alterssichtprüfung. Dadurch wird sichergestellt, dass die Sendung nur entsprechend den gesetzlichen Vorgaben übergeben wird.
Was muss ich bei der Zustellung beachten?
Halte bei der Zustellung gegebenenfalls einen gültigen Ausweis bereit.
Kein Problem. Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Noch Fragen?
Wir helfen dir gerne weiter. Nimm einfach Kontakt mit unserem Madvapes-Team auf.
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